Notificações por e-mail
O Pliic avisa por e-mail sempre que algo relevante acontece com uma sugestão ou um ticket de suporte, tanto para quem enviou o feedback quanto, quando fizer sentido, para quem votou nele. Não é preciso configurar nada: os e-mails são automáticos e já vêm ativados em todos os planos.
Quando um e-mail é enviado
Seção intitulada “Quando um e-mail é enviado”| Evento | Quem recebe |
|---|---|
| Status de uma sugestão muda (ex: Planejada → Em progresso) | Autor da sugestão sempre; votantes se a opção “Notificar votantes” estiver marcada |
| Alguém comenta numa sugestão | Autor da sugestão e quem já comentou nela antes |
| Um ticket de suporte é criado | Quem abriu o ticket (recibo de confirmação) |
| A equipe responde publicamente um ticket | Quem abriu o ticket |
| Um ticket é marcado como resolvido | Quem abriu o ticket |
| Um ticket é atribuído a um membro da equipe | O membro da equipe que recebeu o ticket |
Notas internas em tickets (visíveis só para a equipe) nunca geram e-mail para quem abriu o ticket.
Confirmando a mudança de status de uma sugestão
Seção intitulada “Confirmando a mudança de status de uma sugestão”Ao mudar o status de uma sugestão pelo painel, o Pliic abre uma confirmação antes de aplicar a mudança, com a opção Notificar votantes marcada por padrão.
- O autor da sugestão sempre recebe o e-mail de atualização de status, independente dessa opção.
- A caixa Notificar votantes controla só quem votou na sugestão. Desmarque quando quiser atualizar o status sem gerar uma leva de e-mails, por exemplo, em ajustes pequenos ou correções de status.
Se o board público da sua equipe estiver ativado, o e-mail de atualização de status inclui um botão para ver a sugestão na página pública.
E-mails de tickets de suporte
Seção intitulada “E-mails de tickets de suporte”Os quatro momentos de um ticket (abertura, resposta, resolução e atribuição) já disparam e-mail automaticamente, sem nenhuma configuração adicional na equipe:
- Abertura: quem abriu o ticket recebe um recibo confirmando o recebimento.
- Resposta pública: quando um membro da equipe responde ao ticket (não uma nota interna), quem abriu recebe o e-mail com a resposta.
- Resolução: ao marcar o ticket como resolvido, quem abriu recebe o e-mail de encerramento.
- Atribuição: quando um ticket é atribuído a um membro da equipe, esse membro recebe um e-mail avisando.
Cancelando o recebimento (para quem recebe as sugestões e tickets)
Seção intitulada “Cancelando o recebimento (para quem recebe as sugestões e tickets)”Todo e-mail de notificação traz um link cancelar recebimento no rodapé, além do botão nativo de cancelamento do Gmail e do Apple Mail, ao lado do remetente. Clicar leva a uma página de confirmação, com a opção de reativar o recebimento a qualquer momento.
Cancelar o recebimento vale para todos os e-mails de notificação daquele app, não é possível cancelar só um tipo (ex: só sugestões) e manter outro ativo.
Próximos passos
Seção intitulada “Próximos passos”- Gerenciando sugestões: como responder e mudar o status de uma sugestão
- Board público de sugestões: onde ativar o link de sugestões nos e-mails