Enquetes

Enquetes são pesquisas curtas (1 a 3 perguntas) que aparecem no widget para usuários identificados do seu app. Diferente das sugestões (que a pessoa envia por conta própria), a enquete é a sua equipe quem pergunta, no momento em que o usuário está usando o app.

Disponível em todos os planos, inclusive no Gratuito: o que muda é quantas enquetes podem ficar ativas ao mesmo tempo.

Limite de enquetes ativas

Plano	Enquetes ativas
Gratuito	1
Starter	5
Pro	Ilimitado

O limite conta só enquetes com status Ativa. Enquetes em rascunho ou arquivadas não ocupam vaga. Veja Planos e Limites de uso.

Criando uma enquete

1. Vá em Enquetes → Nova enquete
2. Se o seu team tiver mais de um app, selecione em Apps todos os apps onde a enquete deve aparecer. Com um único app cadastrado, esse passo não aparece: a enquete já é associada automaticamente a ele
3. Dê um título interno: só a equipe vê esse título; ele nunca aparece para o usuário final
4. Adicione de 1 a 3 perguntas, cada uma de um dos três tipos:
   • Escolha única: a pessoa escolhe uma opção entre as que você cadastrar (2 a 10 opções)
   • Avaliação (1 a 5): a pessoa escolhe uma nota de 1 a 5
   • Texto curto: a pessoa escreve uma resposta livre; pode marcar a pergunta como opcional
5. Clique em Salvar para deixar a enquete como Rascunho (ainda não aparece a ninguém), ou em Salvar e ativar para publicá-la imediatamente

Ativar uma enquete consome uma vaga do limite de enquetes ativas do seu plano.

Enviando para vários apps

Se o seu team tem mais de um app, a mesma enquete pode ser exibida em vários deles ao mesmo tempo: basta marcar todos os apps desejados no campo Apps. Você pode alterar quais apps recebem a enquete a qualquer momento, inclusive depois que ela já tem respostas. Só as perguntas ficam travadas depois que a enquete recebe a primeira resposta ou dispensa.

Buscando e filtrando enquetes

Na lista de enquetes, um campo de busca fica sempre visível no topo, para procurar por título.

Ao lado da busca, o botão Filtros abre um painel com o Status: seleção múltipla, mostra a contagem de enquetes em cada status (Rascunho, Ativa, Arquivada) e permite combinar mais de um ao mesmo tempo.

Cada filtro ativo aparece como uma etiqueta abaixo da barra de busca, com um X para remover individualmente, e um link Limpar tudo para remover todos de uma vez. O botão Filtros mostra um contador com o total de filtros ativos.

O que o usuário final vê

Quando um usuário identificado (login via SSO ou visitante com email verificado) abre o widget, a enquete elegível aparece automaticamente uma vez por abertura do painel, sem travar o resto do widget, a pessoa pode ignorar a enquete e continuar usando sugestões ou suporte normalmente.

• Só usuários identificados veem enquetes. Visitantes anônimos que ainda não verificaram o email (mural só leitura) nunca veem nenhuma.
• Quem responde ou dispensa (botão de fechar) uma enquete nunca a vê de novo.
• Depois de responder ou dispensar qualquer enquete, a pessoa fica 30 dias sem ver nenhuma outra enquete daquele app, um intervalo pensado para não cansar o usuário com pedidos repetidos.

Ativando e arquivando

Uma enquete passa pelos status Rascunho → Ativa → Arquivada, sempre nessa ordem, você não consegue voltar um status para trás pelo painel. A única exceção é a troca de plano: ao fazer downgrade, as enquetes ativas que passam do limite do novo plano voltam para Rascunho sozinhas (veja Limites de uso).

Você pode ativar ou arquivar uma enquete de dois lugares:

• Na lista de enquetes, pelo menu ⋯ de cada linha
• Na página de edição da enquete, que mostra o status atual em um selo ao lado do título e os botões correspondentes:
  • Ativar aparece quando a enquete está em Rascunho
  • Arquivar aparece quando a enquete está Ativa

Arquive uma enquete quando quiser parar de coletar respostas sem perder os dados já coletados. Arquivar libera a vaga no limite de enquetes ativas do plano. Uma enquete arquivada mantém seus resultados visíveis, mas não volta a aparecer no widget: para coletar respostas de novo, crie uma nova enquete.

Arquivar é irreversível: ao clicar em Arquivar, o sistema pede confirmação antes de aplicar a mudança, porque uma enquete arquivada não pode ser reativada.

Próximos passos

• Resultados das enquetes: como ler as respostas
• Instalando o widget
• Planos